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建艺学院
由马航失联机事件引发对企业管理的思考
时间:2016-04-17 作者:成控评估中心 熊海全
    前段时间,马航MH370航班残骸的发现彻底打破了人们怀着的美好期盼,把残酷的现实推到眼前。事件再次引发了社会各界的关注,让人不禁回想起惨剧的发生:原定于0点41分从马来西亚首都吉隆坡起飞,6时30分抵达北京的马来西亚客机波音777-200ER型客机在起飞不久后与地面失联,多个国家奋力搜救无果,破坏了一个个原本美好的家庭。
    对于许多人来说,马航失联机事件只是一则新闻,最终会随着热点事件的更替而渐渐淡忘。然而站在企业的角度讲,对于已经连续3年亏损的马航来说,是沉重的打击,这跟企业管理的疏漏有不可忽视的关联。
    虽说航班失联是偶然事件,然而反思随同事件进展而逐步披露的已知,不难窥见马来西亚航空公司存在的管理漏洞。暂不议论事故原因,仅从机师曾邀请乘客进入驾驶舱,并在驾驶舱内抽烟这点来看,他就严重违反了航空安全条例,加之失联机有至少两名乘客使用的护照是丢失或被盗的,马航安全管理的短板可见一斑。
    马云曾在创业演讲里说:“没有好的制度,这是公司的灾难”。一个优秀的企业必定有根据自身出台的规章制度,作为法律法规的延伸和具体以保证员工个人的活动有条不紊地进行,这也是维护员工共同利益的一种有效手段。每一个想要发展壮大的企业,管理都是不可小觑的关键,是把大家的力量集中起来往一个方向使劲的重要指引。在我们建艺,同事之间、部门之间的工作环环相扣,建筑装饰行业的特殊性就更是要求我们严格依照规章制度谨慎处事、落到细处。刘董曾经在年中会议上提出:“加强队伍建设是建艺上市后的战略工作之一”,要“严格制定绩效考核和问责制度”,足见公司早已深知管理机制对于一个企业的关键性意义。
参照身边的优秀企业,不难发现值得借鉴的优秀管理案例:
    全国连锁火锅餐厅海底捞无微不至的服务得到过许多人的赞赏,如果说这群对工作充满热情的员工造就了海底捞,倒不如说是海底捞培育了一批有职业素养的员工。海底捞根据不同岗位的考勤、礼仪、绩效到对各种突发事件的应对方法都有一整套详细的管理制度,并且每年修改一次,直至完善为止。此外,海底捞把各部门对制度的执行情况作为常规考评,考评结果与员工转正、晋级和晋职都密切相关,还会记录在员工档案内,掌握员工的变化,同时作为奖惩的依据。这就形成了一个完整的监视系统,促使员工依规行事。
    制度建立毕竟只是第一步,倘若不能执行到位、落实到人,即便制度再完善也无法发挥效能,形同虚设。从马航机师肆意邀请乘客进入驾驶舱来看,作为国企的马航对航空安全想必不会是无章可循,而是对执行的监督力度不够所致。让管理不停留于字面与法则,还要配合激励与奖惩措施、企业文化熏陶、员工价值实现等等多维度的巩固和升华,做到科学管理与文化管理层层递进,互相渗透。否则可能出现员工感觉到压抑,表面循规蹈矩,实则怨声不迭的状况。
    喜人的是,今年对于我们建艺而言,是立下又一个辉煌丰碑的一年,因为我们终于实现上市了,这与建艺长久以来贯彻的有效管理有着密不可分的关系,也是对我们过去一切努力和成绩的最好褒奖。同时,我们承担了更多的责任,那是对投资者、对资本市场、对这个行业乃至社会的责任。虽作为基层员工,我依然真切地觉察到了公司的改革和进步,更加苦练内功,提高自身水平。
    以我所在的成控评估中心为例,部门制定了一系列完善的制度,如董事长所言“让想干事的人有机会,能干事的人有平台,干成事的人有地位”。确实,我们能感受到部门的人员配置更加科学合理了,绩效制度更加明确了,对员工的关怀也愈加体现了,公司的壮大让我们每一个人充满了自豪感。
    我相信,我们在岗位上多一份坚持,企业的发展就多一份力量。由衷希望到数十年以后,我还能骄傲地向别人介绍我所在的建艺,而建艺也会因为我们合力创造的价值而始终笃定前行,生生不息。

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